Lundi, 5 h 45, un agent absent
Le chef d’équipe réaffecte l’intervention. Le remplaçant ouvre son téléphone : site, accès, consignes et checklist sont là.
Propreté et services sur sites clients
Chaque site client a ses consignes. Vos agents les ont en main.
Le remplaçant arrive avec le code, la consigne et la checklist.
Du contrat à l’intervention du jour, Tsuno garde les accès, les consignes, les checklists et l’historique de chaque site. Vous savez ce qui se passe sans être partout.
La démo publique est un restaurant fictif, sans compte : le principe est le même chez vous.
Ce que vous vivez
Les sites se multiplient, les consignes se perdent
Un agent seul chez un client, un remplaçant qui n’a pas le code, un chef d’équipe au téléphone toute la journée.
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Consignes d’accès dispersées
Codes, clés, zones, horaires de passage : chacun les détient à sa façon, et le remplaçant arrive sans rien.
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Écart entre prévu et réalisé
Le passage était prévu à 6 h. Savoir s’il a eu lieu, et combien de temps, demande trois appels.
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Incidents sans trace
Une remarque du client, un dégât signalé de vive voix : rien n’est retrouvé au passage suivant.
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Un nouvel agent, un nouveau site
On l’envoie avec un collègue et on espère que le standard du site est transmis.
Situations
Trois moments de la semaine
Mercredi, 6 h 20, une fuite sur un site
L’agent signale l’incident avec une photo depuis son téléphone. Le chef d’équipe le voit dans « Aujourd’hui », le traite et le marque résolu.
Vendredi, le client appelle
Passages réalisés, écarts, incidents avec photo : l’historique du site est déjà écrit. Vous répondez en une minute.
Votre activité, dans Tsuno
Du contrat à l’intervention
Un client a des sites. Chaque site a un plan de prestation : fréquence, durée, checklist, prix. Le plan génère les interventions. Changer le plan n’efface pas l’historique.
- Client
- Site client
- Plan de prestation
- Interventions
Interroger Tsuno
Posez la question comme vous la diriez
- Quelles interventions de ce matin n’ont pas démarré ?
- Qui travaille sur quels sites aujourd’hui ?
- Quels incidents sont encore ouverts ?
- Que s’est-il passé sur ce site la semaine dernière ?
Exemples fictifs : clients, sites et agents inventés.
Ce que Tsuno tient pour vous
L’essentiel, site par site
Ce que l’agent voit sur son téléphone, et ce que le bureau voit d’un coup d’œil.
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La fiche du site
Adresse, accès et horaires, zones, consignes, règles particulières, checklist : tout ce qu’un agent doit savoir avant d’entrer.
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L’intervention sur le téléphone
L’agent voit sa journée, démarre et termine, coche la checklist, signale un incident avec photo.
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« Aujourd’hui »
Interventions du jour, manquants, retards, écarts entre prévu et réalisé, incidents ouverts : ce qui mérite votre attention, d’un coup d’œil.
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Plans et planning
Le plan de prestation génère les interventions. Le planning jour et semaine montre qui va où ; l’affectation se change en un geste.
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L’historique du site
Interventions réalisées, durées, incidents et photos, site par site : la réponse à donner au client est déjà écrite.
Nos agents sont sur le terrain, pas devant un écran.
Justement. Le téléphone de l’agent ne montre que sa journée : où aller, comment entrer, quoi faire, puis démarrer et terminer. Le reste se fait au bureau, par le chef d’équipe et le dirigeant, qui posent leurs questions à Tsuno au lieu d’appeler.
Questions fréquentes
Tsuno remplace-t-il mon logiciel de facturation ?
Non. Le plan de prestation garde le prix convenu avec le client ; la facture reste dans votre outil.
Le pointage des agents sert-il à la paie ?
Non. Démarrer et terminer horodatent l’intervention pour comparer le prévu et le réalisé. Ce pointage opérationnel n’alimente pas la paie.
Un agent voit-il les autres sites ?
Non. Sur son téléphone, l’agent ne voit que ses interventions : où aller, comment entrer, quoi faire. Les sites, les plans et l’affectation restent au bureau.
Essayez sur un de vos sites
Trois documents d’un site client suffisent pour voir vos consignes et vos interventions mises en forme.
L’essai porte sur des documents opérationnels non sensibles, sans aucune donnée personnelle.